Wat hebben we bereikt en wat hebben we ervoor gedaan?
1. Samenwerkingsgerichte, verbindende en communicatieve bestuursstijl
Wat wilden we bereiken? | |||
|---|---|---|---|
Subdoelen | |||
1.1 - Verhoogde kwaliteit van beleid en besluiten | |||
1.2 - Vergroot draagvlak voor beleid en besluiten | |||
1.3 - Vergroot eigen initiatief en verantwoordelijkheid voor de leefomgeving door (groepen van) bewoners | |||
1.4 - Sterkere verbinding tussen bewoners en maatschappelijke organisaties en bedrijven |
Activiteiten (Wat wilden we ervoor doen?) | Realisatie (Wat hebben we ervoor gedaan?) |
|---|---|
Subdoel 1.1 - Verhoogde kwaliteit van beleid en besluiten | |
1.1.1 - Bij projecten en nieuw beleid in het startdocument expliciet benoemen van participatie en de participatietrede aangeven | Voor verschillende grotere projecten is een participatieplan opgesteld, met name bij de Omgevingsvisie en bij een aantal projecten in de openbare ruimte. |
Subdoel 1.2 - Vergroot draagvlak voor beleid en besluiten | |
1.2.1 - Zorgen dat burgers tijdig en helder worden geïnformeerd over besluiten die hen raken | Over besluiten en beleidskeuzes wordt zo veel mogelijk helder en transparant gecommuniceerd, zowel in algemene als in individuele zin. |
Subdoel 1.3 - Vergroot eigen initiatief en verantwoordelijkheid voor de leefomgeving door (groepen van) bewoners | |
1.3.1 - Proactief communiceren over bewonersinitiatieven | Mede door corona stond dit op een laag pitje, maar m.n. over de buurthuiskamer aan de RodeKruislaan is regelmatig gecommuniceerd. |
1.3.2 - Wijkcoördinatoren ondersteunen en faciliteren bewonersinitiatieven | Dat is gebeurd, maar het aantal bewonersinitiatieven was afgelopen jaar uiteraard beperkt. |
1.3.3 - Samenwerking met SWD versterken door ze te betrekken bij bewonersinitiatieven | Dit heeft minimaal plaatsgevonden. Er is onder andere via de communitybuilder (SWD) wel contact geweest om bewonersinitiatieven op gang te helpen, maar deze zijn veelal door corona gestagneerd. |
1.3.4 - Ruimer aanbieden van laagdrempelige digitale communicatiemiddelen (social media of specifieke project sites) | Er is afgelopen jaar een social medai specialist aangetreden. Mede daardoor is de gemeente actiever op social media, zowel pro-actief als reactief. Er zijn diverse projectsites in de lucht, o.a. over afval en over de Omgevingsvisie. |
Subdoel 1.4 - Sterkere verbinding tussen bewoners en maatschappelijke organisaties en bedrijven | |
1.4.1 - Overzicht geven van bewonersinitiatieven, welke daarvan in samenwerking met SWD tot stand komen en bijbehorende bewonersgroepen | In coronatijd is actief ingezet op communicatie en de website om bewoners uit te nodigen te komen met initiatieven. Dat heeft geleid tot acties voor bewoners en niet zozeer bewonersinitiateven. Ook de SWD heeft vooral met of voor bewoners in de wijken activiteiten uitgevoerd. |
1.4.2 - Ondersteunen van wijkcoördinatoren en faciliteren van bewonersinitiatieven | Voor de vier wijken in Diemen, zijn in 2020 wederom vier wijkcoördinatoren actief geweest. De participatieadviseur heeft geadviseerd en ondersteund om ondanks corona ook digitale vormen te vinden hiervoor |
Prestatie-indicatoren | Realisatie | Begroting | Realisatie |
|---|---|---|---|
1.1.1 - % gegrond verklaarde bezwaarschriften n.a.v. formele behandeling | 8,0% | 15,0% | 15,1% |
1.1.2 - % ingetrokken bezwaarschriften n.a.v. informele behandeling/mediation | 75% | 90,0% | 68,8% |
1.3.1 - % vertrouwen in de manier waarop gemeente wordt bestuurd (verplicht) | Geen meting 2019 | 40,0% | 49,0% (gemiddelde in NL is 33%) |
2. Burger is tevreden over dienstverlening die zelfredzaamheid ondersteunt
Wat wilden we bereiken? | |||
|---|---|---|---|
Subdoelen | |||
2.1 - De burger wordt snel geholpen met zijn vraag ongeacht welk communicatiekanaal hij gebruikt | |||
2.2 - De gemeente is via diverse kanalen makkelijk bereikbaar met de nadruk op het digitale kanaal | |||
2.3 - Alle vragen van de burger worden snel afgehandeld | |||
Indicator maatschappelijk effect | Realisatie 2019 | Begroting 2020 | Realisatie 2020 |
2.1 - Tevredenheid burger over de dienstverlening | geen meting | 7,0 | 7,0 |
2.2 - Aantal ontvankelijke klachten over gemeentelijke dienstverlening | 52 | 40 | NB |
Activiteiten (Wat wilden we ervoor doen?) | Realisatie (Wat hebben we ervoor gedaan?) |
|---|---|
Subdoel 2.1 - De burger vindt snel de informatie die hij zoekt en zijn product of dienst wordt snel afgehandeld | |
2.1.1 - Samen met gebruikers de gebruikersvriendelijkheid van de e-diensten verbeteren | Dit is a.g.v. de Corona Crisis niet tot uitvoering gekomen. Dit staat nu gepland voor 2021. |
2.1.2 - Servicenormen over afhandeltijden vaststellen en hierop sturen met behulp van de nieuwe monitoringsystemen en actief communiceren | Wij monitoren de servicenorm en afhandeltijd via het monitoringssysteem van de telefonie. |
Subdoel 2.2 - De gemeente wil burgers meer gebruik laten maken van het digitale kanaal (op maat afgestemd op de situatie van de inwoners, digitaal als het kan en persoonlijk als het moet) | |
2.2.1 - De mogelijkheden om een product digitaal aan te vragen nog eenvoudiger maken door nieuwe mogelijkheden | Dit is als gevolg van de coronacrisis niet uitgevoerd. |
Prestatie-indicatoren | Realisatie | Begroting | Realisatie |
|---|---|---|---|
2.1.1 - % binnenkomende gesprekken KCC binnen 30 seconden beantwoord | 68,3% | 80,0% | 73,8 |
2.2.1 - E-mail binnen 5 werkdagen afgehandeld (via info@diemen.nl) | 69,0% | 70,0% | NB |
3. Krachtig lokaal bestuur in samenhang met sterke regionale samenwerking
Wat wilden we bereiken? | |||
|---|---|---|---|
Subdoelen | |||
3.1 - Diemen is een krachtige speler in de regio | |||
3.2 - Competente ambtelijke en regionaal bewuste organisatie | |||
3.3 - Doelmatige en doeltreffende vrijwillige samenwerkingsverbanden | |||
3.4 - Doelmatige en doeltreffende verplichte samenwerkingsverbanden |
Activiteiten (Wat wilden we ervoor doen?) | Realisatie (Wat hebben we ervoor gedaan?) |
|---|---|
Subdoel 3.1 - Diemen is een krachtige speler in de regio | |
3.1.1 - Vertegenwoordiging in regionale besturen | Bestuurders nemen zitting in diverse regionale platforms. Zo is in het afgelopen jaar inspanning gepleegd m.b.t. bestuurlijk overleg op duurzaamheid op o.a. MRA en AM-niveau. |
Subdoel 3.2 - Competente ambtelijke en regionaal bewuste organisatie | |
3.2.1 - Uitvoeren van (strategisch) HRM-beleid met focus op competenties | Medewerkers worden mede aan de hand van competentieprofielen geworven, behorend bij de betreffende functies. Verder is competentie-ontwikkeling een wezenlijk onderdeel van Diemen '22. |
Subdoel 3.3 - Doelmatige en doeltreffende vrijwillige samenwerkingsverbanden | |
3.3.1 - Onderzoeken welke taken we beter in samenwerking kunnen uitvoeren (onder andere in Duo+ en AM-verband) | Er wordt doorlopend bezien op welke manier we taken beleggen in de regio, ook in regionaal verband. In het afgelopen jaar is er onder andere aandacht geweest voor de MRA Governance, wat een vervolg krijgt in 2021. |
3.3.2 - Controleren of we de doelen die we met de deelname nastreven, ook realiseren | In z'n algemeenheid is het goed om in de regio samen te werken. De leefwereld van de inwoners van Diemen beperkt zich immers niet tot de gemeentegrenzen. Hetzelfde geldt voor de vraagstukken waar we voor staan; denk aan bijvoorbeeld duurzaamheid en woningbouw. Met de RES en diverse afspraken rond woningbouw zijn hier ook in het afgelopen jaar stappen gezet. |
Subdoel 3.4 - Doelmatige en doeltreffende verplichte samenwerkingsverbanden | |
3.4.1 - Onderzoeken welke taken we beter in samenwerking kunnen uitvoeren | Geen expliciete acties ondernomen op dit vlak. |
3.4.2 - Controleren of we de doelen die we met de deelname nastreven, ook realiseren | Zie 3.3.2. |
4. Verbeterd imago van Diemen bij bedrijven en inwoners door citymarketing
Wat wilden we bereiken? | |||
|---|---|---|---|
Subdoelen | |||
4.1 - Bestaande bedrijven en inwoners herkennen en waarderen de positionering van Diemen | |||
4.2 - Nieuwe bedrijven en inwoners waarderen de positionering van Diemen |
Activiteiten (Wat wilden we ervoor doen?) | Realisatie (Wat hebben we ervoor gedaan?) |
|---|---|
Subdoel 4.1 - Bestaande bedrijven en inwoners herkennen en waarderen de positionering van Diemen | |
4.1.1 - Doorontwikkeling citymarketingnetwerk binnen Diemen | Op het laatste moment moesten netwerkbijeenkomsten worden afgezegd. Wel is er actief samen opgetrokken met onder andere lokale ondernemers voor diverse campagnes. |
4.1.2 - Stimuleren van het organiseren van bij de positionering passende evenementen | De evenementen zijn als gevolg van corona afgezegd en waren niet uitvoerbaar. |
4.1.3 - Doorontwikkeling instrumentarium ter ondersteuning van de gekozen positionering | Er zijn diverse producten ontwikkeld die bijdragen aan de zichtbaarheid en identiteit van Diemen. |
4.1.4 - Opstarten van overleg met evenementenorganisatoren en horeca-ondernemers | I.v.m. het coronavirus is vooral overleg geweest met de organisatoren en horeca-ondernemers over de corona maatregelen en het zoeken naar de mogelijkheden binnen de regelgeving. |
Subdoel 4.2 - Nieuwe bedrijven en inwoners waarderen de positionering van Diemen | |
4.2.1 - Aandacht voor werving nieuwe bedrijven en bewoners | I.v.m. het coronavirus is de aandacht verlegd van het werven van nieuwe bedrijven naar het behouden van de huidige bedrijven. Bovendien is er in Diemen sprake van zeer weinig langdurige of problematische leegstand van panden op zowel het kantorenpark als de bedrijventerreinen. Daardoor was (en is) er weinig noodzaak om intensief in te zetten op werving van nieuwe bedrijven. |
4.2.2 - Doorontwikkeling instrumentarium ter ondersteuning van de gekozen positionering | Er zijn diverse producten ontwikkeld die bijdragen aan de zichtbaarheid en identiteit van Diemen. |
Prestatie-indicatoren | Realisatie 2019 | Begroot 2020 | Realisatie 2020 |
|---|---|---|---|
Algemeen - Waardering inwoners algemene gemeentelijke dienstverlening (verplicht) | Geen meting 2019 | 7 | 7,0 |
Algemeen - Waardering ondernemers algehele gemeentelijke dienstverlening (verplicht) | Geen meting 2019 | 6,8 | 7,4 |
Algemeen - Apparaatskosten per inwoner (verplicht) | € 708 | € 689 | € 709 |
Algemeen - Kosten externe inhuur per inwoner (verplicht) | € 73 | € 79 | € 82 |
Algemeen - % overhead | 10% | 12% | 11% |